Бизнес
С начала года был поставлена основная цель - это переделать сайт с мобильной версией и новыми дизайном. Сделали это в марте.Релиз нового сайта 21.03.16.
После этого начали реализовывать внедрение СРМ и синхронизацию с СРМ и телефонией со следующим функционалом:
- Перенос всей базы контактов с сайтов СРМ
- При звонке было понятно, кто звонит: существующий клиент или новый.
- Была видна история работы с клиентом.
- Все новые заявки: звонки, с сайта, купить в 1 клик, заказы - попадали в один раздел и не терялись.
- Обязательно должны учитываться источники текстовых заявок с сайта и источники звонков (это особенная история).
- Каждый диалог должен быть записан в рамках сделки и в рамках карточки клиента.
- Обмен с сайтом (пока не было точного понимания, но пришли к кустарному решению).
Разумеется, в нашем проекте много кустарных решений, которые дают ошибки и заторы в работе менеджеров. Но это гораздо лучше, чем ничего!
Большой минус в том, что у нас статусы заказов и на сайте в админке, и в СРМ (отображают состояние сделок) и в 1С. И приходится менять их везде.
Учет источников. Было куплено больше 10-ти дополнительных номеров телефона для колтрекинга, который позволяет учитывать источник у каждого звонка и заявки. НО, в силу некорректного алгоритма работы скрипта, была большая погрешность в присвоении источников, решили упростить колтрекинг и настроить его в рамках скрипта на сайте. Определив основные затратные источники требуемые для отслеживания и зафиксировали тем самым отдельные телефоны по ним. Сократив затраты на номера телефонов.
Самым затратным источников были несомненно Директ. Его разделили на РСЯ и Поиск и присвоили на каждый отдельный номер телефона.
Обмен сайта с СРМ происходит следующим образом. ID сделки в СРМ вставлялся в код купона и тем самым в эту сделку в СРМ попадали данные из заказа с сайта. ФИО, Сумма сделки, Название=номер сделки и в описании была ссылка на заказа сайта.
Конечно иногда клиенты сами вбивали, что либо в это поле и получалась ерунда, но таких случаев было немного.
Дедлайн внедрения СРМ был поставлен до рождения сына. Это я успел!
Но выводы по данным вещам следующие:
Когда был 1 сайт и 1 исполнитель была только 1 проблема.
Сейчас есть 1С, при ее проблемах, а они были по началу достаточно часто как и везде, уже привлекается другой исполнитель №2 (его еще найти надо и периодически он пропадает).
Есть СРМ, все проблемы в последнее время по ней, то тормозит, то сглючила, то все хотелки по дорабтки для удобства нужны. На это ушло очень много усилий и до сих пор много что не доделано! Исполнитель №3
Есть телефония + оператор связи. Все дает периодически сбой и теперь больше сервисов и технических решений и дерганий, которые отнимают кучу времени тоже стало больше. Исполнитель №4 программист телефонии и №5 оператор связи.
Менеджеры пишут по поводу любого глюка/бага без разбора с ситуацией. По началу я пропускал их через себя, проверяя ошибку/баг, потом передавал Исполнителям.
И это бесконечно!
Зато сейчас все лиды фиксируются, никто не потерян и количество заказов снова увеличилось.
Перенесли 1С на отдельный комп теперь она стала серверной. У меня есть доступ без ограничения компа других сотрудников, я могу вносить расходы и платежки в любое удобное время.
Делали аудит сайта МУ в интересной студии Продвижение. Аудит очень впечатлил, что запланировал начать сотрудничество в январе 2017 год по СЕО.
С Жориком, а точнее его девушкой (он ей передал свою работу без моего ведома осенью) я закончил сотрудничество в январе 2017. Закончил не на мирной ноте, т.к. она прогнала сроки отчета, а сама не выходила на связь. Пришлось ее искать через Жорика. В итоге еще и получил комментарий, что 7000 рублей для них копейки в работе, чтобы воспринимать критику.
Задумались про новый офис, чтобы расширить штат для делегирования. Взять бухгалтера, управляющего и еще менеджера по работе с клиентами и рекламациями.
Офис нашли в январе 2017, планируем переезд в 20-х числах.
Так же начали себя пробовать в конце осени в продажи коттеджей. Начало хоть и небольшое было положено. Офис взяли с перспективой на это направление.
Также в октябре оформили двух сотрудников официально и сразу взяли на аутсорсинг бухгалтерские услуги.
Внедрили летом продвижение группы в ВК наряду с мобильной версией обновленного сайта. Рост заказов пошел, мы это сопоставили с ростом лояльности т.к. больших прорывов в посещаемости не было.
Личное
Зимой после НГ начал кататься на коньках и играть во дворах в хоккей, очень понравилось. Хотел научиться кататься на коньках лучше с инструктором, за весну-лето. Но так времени и не хватило на это. Особые эмоции были, когда приехали на коробку играть, а там лед свежезалитый и играли с вратарями. Непередаваемые ощущения бросков не просто по воротам, а с вратарем в них.
Весной начал играть в футбол. Хоть какой то физическое увлечение с пользой. Правда футбол травмоопасный вид спорта и такие случае уже были, причем на ровном месте.
Ребенок, сын это что-то особенное. Тут писать можно каждый день об эмоциях по общению и с ним.
Но в целом, осенило, что провожу с ним мало времени, а хотелось бы больше. И стали появляться мысли длительного отпуска в теплое время года. Например, зимовка в Таиланде после НГ праздников.
Улетели бы и раньше, но папа строит дом, в котором планируем все вместе отметить НГ.
Что даст длительный отпуск? Да элементарно: чистку в голове, освобожусь от работы по маслам, освою новые навыки работы в интернете, создам какую-либо доходную базу независимо от оффлайна и можно планировать переезд в другой город с наиболее чистой экологией.
Работа
Сколько не пытался себя зажечь в работе, но не могу. Максимум на что хватило, это создание нового сайта с хорошим каталогом. В начале 2017 года тоже планируем сделать аудит сайта и в дальнейшем начать сотрудничать со студией Продвижение.
Но честно, помимо этого еще надо организовать отдел продаж как в техническом решение, так и в кадровом, а более того надо больше рабочих мест, что сейчас не позволяет сделать офис. Поэтому надо еще придумать и с переездом.
Благо реализовали 1С на сервер, теперь быстрее работает, можно работать удаленно через удаленный рабочий стол и за счет этого разделить офис и склад. Но это большущий вопрос, которого еще не касались конкретно, а лишь формируем поверхностно.
Новые направления
Раскрутка группы ВК
В этом году попробовал себя в раскрутке группы посредством программы Бота, начали банить все чаще и чаще и на более долгий период времени.
Разобрался как работает масслайкинг и авторепосты этой бот программой.
Не разобрался:
- как монетизировать группу в дальнейшем, кроме рекламы в ней.
- как покупать анкеты или создавать т.к. там идет привязка к телефону
Инсайт: по сути можно взять любые группу из фейсбука и копировать контент в свою группу, а еще лучше взять какую-нить буржуйскую группу.
Я так делал, но возникли сложности с переводом текста. Слишком корявый и переделывать приходилось много. Интересных групп для копирования контента не нашел поэтому копировал просто с сайтов по путешествиям.
Правда не делал никаких контент-планов и т.п.
СРА
Смотрел, читал, вникал.
Понял, что для начала надо освоить новые инструменты: таргетмайл, эдвордс, чтобы менее затратно лить трафик.
Не понятно:
- где брать офферы для рекламы
Понятно:
- надо пробовать, чтобы понять больше.
Инфо сайты
Читая про зимовку в Таиланде, наткнулся на инфосайты, где их владельцы тоже семье, которые ездят на зимовку и стремятся сформировать доходы из инфосайтов.
Пообщался еще с одним знакомым и почитал кейсы на курсах Пузата.
Сделал вывод, что сайтом надо заниматься системно по плану.
Очень важно выбрать правильную нишу, чтобы ее суметь монетизировать.
Срок до выхода в плюс 1-2 года и вложения от 250 тысяч на сайт.
Еще вариант, купить готовый сайт на Telderi и разобраться что как работает и монетизируется. Попробовать получать первые деньги, доработать сайт и продать.
ВК таргет
Освоил курс Павла Ширяева по рекламе вк таргет.
Начал применять на проекте знакомого, который продает коконы для новорожденных.
Результаты пока сказать не могу т.к. непонятны источники заказов/конверсией, а цели в метрике не отображаю реальную картину.
Цели
Бизнес. Делегировать максимально на сотрудников, прописать регламенты.
Развить направление по коттеджам.
Личное. Найти новое направление доп. дохода независимо от города, прокачать до 50 тыс в месяц к концу года.
Накопить 3,5 млн рублей как финансовую подушку.
Спланировать зимовку в Таиланд примерно с 8-10 января.
Переоформить МУ на ООО летом.
Взяться за себя: гимнастика, пробежки, уменьшение алкоголя.
Читать книжки 1-2 в месяц.
Общие выводы
Чтобы переехать, надо:
- суметь отказаться от доходов по маслам.
- поговорить с родителями плотно и доходчиво
- сформировать доход независимый к городу минимум 50 тыс рублей + какой-либо пассивный доход
- суметь делегировать работу по МУ.
Лучше реализовать сайты на известных CMS, СРМ и телефонию в известных сервисах. Тем самым не будешь завязан на определенных людях. Риски меньше!
С начала года был поставлена основная цель - это переделать сайт с мобильной версией и новыми дизайном. Сделали это в марте.Релиз нового сайта 21.03.16.
После этого начали реализовывать внедрение СРМ и синхронизацию с СРМ и телефонией со следующим функционалом:
- Перенос всей базы контактов с сайтов СРМ
- При звонке было понятно, кто звонит: существующий клиент или новый.
- Была видна история работы с клиентом.
- Все новые заявки: звонки, с сайта, купить в 1 клик, заказы - попадали в один раздел и не терялись.
- Обязательно должны учитываться источники текстовых заявок с сайта и источники звонков (это особенная история).
- Каждый диалог должен быть записан в рамках сделки и в рамках карточки клиента.
- Обмен с сайтом (пока не было точного понимания, но пришли к кустарному решению).
Разумеется, в нашем проекте много кустарных решений, которые дают ошибки и заторы в работе менеджеров. Но это гораздо лучше, чем ничего!
Большой минус в том, что у нас статусы заказов и на сайте в админке, и в СРМ (отображают состояние сделок) и в 1С. И приходится менять их везде.
Учет источников. Было куплено больше 10-ти дополнительных номеров телефона для колтрекинга, который позволяет учитывать источник у каждого звонка и заявки. НО, в силу некорректного алгоритма работы скрипта, была большая погрешность в присвоении источников, решили упростить колтрекинг и настроить его в рамках скрипта на сайте. Определив основные затратные источники требуемые для отслеживания и зафиксировали тем самым отдельные телефоны по ним. Сократив затраты на номера телефонов.
Самым затратным источников были несомненно Директ. Его разделили на РСЯ и Поиск и присвоили на каждый отдельный номер телефона.
Обмен сайта с СРМ происходит следующим образом. ID сделки в СРМ вставлялся в код купона и тем самым в эту сделку в СРМ попадали данные из заказа с сайта. ФИО, Сумма сделки, Название=номер сделки и в описании была ссылка на заказа сайта.
Конечно иногда клиенты сами вбивали, что либо в это поле и получалась ерунда, но таких случаев было немного.
Дедлайн внедрения СРМ был поставлен до рождения сына. Это я успел!
Но выводы по данным вещам следующие:
Когда был 1 сайт и 1 исполнитель была только 1 проблема.
Сейчас есть 1С, при ее проблемах, а они были по началу достаточно часто как и везде, уже привлекается другой исполнитель №2 (его еще найти надо и периодически он пропадает).
Есть СРМ, все проблемы в последнее время по ней, то тормозит, то сглючила, то все хотелки по дорабтки для удобства нужны. На это ушло очень много усилий и до сих пор много что не доделано! Исполнитель №3
Есть телефония + оператор связи. Все дает периодически сбой и теперь больше сервисов и технических решений и дерганий, которые отнимают кучу времени тоже стало больше. Исполнитель №4 программист телефонии и №5 оператор связи.
Менеджеры пишут по поводу любого глюка/бага без разбора с ситуацией. По началу я пропускал их через себя, проверяя ошибку/баг, потом передавал Исполнителям.
И это бесконечно!
Зато сейчас все лиды фиксируются, никто не потерян и количество заказов снова увеличилось.
Перенесли 1С на отдельный комп теперь она стала серверной. У меня есть доступ без ограничения компа других сотрудников, я могу вносить расходы и платежки в любое удобное время.
Делали аудит сайта МУ в интересной студии Продвижение. Аудит очень впечатлил, что запланировал начать сотрудничество в январе 2017 год по СЕО.
С Жориком, а точнее его девушкой (он ей передал свою работу без моего ведома осенью) я закончил сотрудничество в январе 2017. Закончил не на мирной ноте, т.к. она прогнала сроки отчета, а сама не выходила на связь. Пришлось ее искать через Жорика. В итоге еще и получил комментарий, что 7000 рублей для них копейки в работе, чтобы воспринимать критику.
Задумались про новый офис, чтобы расширить штат для делегирования. Взять бухгалтера, управляющего и еще менеджера по работе с клиентами и рекламациями.
Офис нашли в январе 2017, планируем переезд в 20-х числах.
Так же начали себя пробовать в конце осени в продажи коттеджей. Начало хоть и небольшое было положено. Офис взяли с перспективой на это направление.
Также в октябре оформили двух сотрудников официально и сразу взяли на аутсорсинг бухгалтерские услуги.
Внедрили летом продвижение группы в ВК наряду с мобильной версией обновленного сайта. Рост заказов пошел, мы это сопоставили с ростом лояльности т.к. больших прорывов в посещаемости не было.
Личное
Зимой после НГ начал кататься на коньках и играть во дворах в хоккей, очень понравилось. Хотел научиться кататься на коньках лучше с инструктором, за весну-лето. Но так времени и не хватило на это. Особые эмоции были, когда приехали на коробку играть, а там лед свежезалитый и играли с вратарями. Непередаваемые ощущения бросков не просто по воротам, а с вратарем в них.
Весной начал играть в футбол. Хоть какой то физическое увлечение с пользой. Правда футбол травмоопасный вид спорта и такие случае уже были, причем на ровном месте.
Ребенок, сын это что-то особенное. Тут писать можно каждый день об эмоциях по общению и с ним.
Но в целом, осенило, что провожу с ним мало времени, а хотелось бы больше. И стали появляться мысли длительного отпуска в теплое время года. Например, зимовка в Таиланде после НГ праздников.
Улетели бы и раньше, но папа строит дом, в котором планируем все вместе отметить НГ.
Что даст длительный отпуск? Да элементарно: чистку в голове, освобожусь от работы по маслам, освою новые навыки работы в интернете, создам какую-либо доходную базу независимо от оффлайна и можно планировать переезд в другой город с наиболее чистой экологией.
Работа
Сколько не пытался себя зажечь в работе, но не могу. Максимум на что хватило, это создание нового сайта с хорошим каталогом. В начале 2017 года тоже планируем сделать аудит сайта и в дальнейшем начать сотрудничать со студией Продвижение.
Но честно, помимо этого еще надо организовать отдел продаж как в техническом решение, так и в кадровом, а более того надо больше рабочих мест, что сейчас не позволяет сделать офис. Поэтому надо еще придумать и с переездом.
Благо реализовали 1С на сервер, теперь быстрее работает, можно работать удаленно через удаленный рабочий стол и за счет этого разделить офис и склад. Но это большущий вопрос, которого еще не касались конкретно, а лишь формируем поверхностно.
Новые направления
Раскрутка группы ВК
В этом году попробовал себя в раскрутке группы посредством программы Бота, начали банить все чаще и чаще и на более долгий период времени.
Разобрался как работает масслайкинг и авторепосты этой бот программой.
Не разобрался:
- как монетизировать группу в дальнейшем, кроме рекламы в ней.
- как покупать анкеты или создавать т.к. там идет привязка к телефону
Инсайт: по сути можно взять любые группу из фейсбука и копировать контент в свою группу, а еще лучше взять какую-нить буржуйскую группу.
Я так делал, но возникли сложности с переводом текста. Слишком корявый и переделывать приходилось много. Интересных групп для копирования контента не нашел поэтому копировал просто с сайтов по путешествиям.
Правда не делал никаких контент-планов и т.п.
СРА
Смотрел, читал, вникал.
Понял, что для начала надо освоить новые инструменты: таргетмайл, эдвордс, чтобы менее затратно лить трафик.
Не понятно:
- где брать офферы для рекламы
Понятно:
- надо пробовать, чтобы понять больше.
Инфо сайты
Читая про зимовку в Таиланде, наткнулся на инфосайты, где их владельцы тоже семье, которые ездят на зимовку и стремятся сформировать доходы из инфосайтов.
Пообщался еще с одним знакомым и почитал кейсы на курсах Пузата.
Сделал вывод, что сайтом надо заниматься системно по плану.
Очень важно выбрать правильную нишу, чтобы ее суметь монетизировать.
Срок до выхода в плюс 1-2 года и вложения от 250 тысяч на сайт.
Еще вариант, купить готовый сайт на Telderi и разобраться что как работает и монетизируется. Попробовать получать первые деньги, доработать сайт и продать.
ВК таргет
Освоил курс Павла Ширяева по рекламе вк таргет.
Начал применять на проекте знакомого, который продает коконы для новорожденных.
Результаты пока сказать не могу т.к. непонятны источники заказов/конверсией, а цели в метрике не отображаю реальную картину.
Цели
Бизнес. Делегировать максимально на сотрудников, прописать регламенты.
Развить направление по коттеджам.
Личное. Найти новое направление доп. дохода независимо от города, прокачать до 50 тыс в месяц к концу года.
Накопить 3,5 млн рублей как финансовую подушку.
Спланировать зимовку в Таиланд примерно с 8-10 января.
Переоформить МУ на ООО летом.
Взяться за себя: гимнастика, пробежки, уменьшение алкоголя.
Читать книжки 1-2 в месяц.
Общие выводы
Чтобы переехать, надо:
- суметь отказаться от доходов по маслам.
- поговорить с родителями плотно и доходчиво
- сформировать доход независимый к городу минимум 50 тыс рублей + какой-либо пассивный доход
- суметь делегировать работу по МУ.
Лучше реализовать сайты на известных CMS, СРМ и телефонию в известных сервисах. Тем самым не будешь завязан на определенных людях. Риски меньше!
Комментариев нет:
Отправить комментарий